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Se hai dubbi sul prodotto ricevuto, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti: ti forniremo una soluzione equa in base alla tua situazione.

Come richiedere un rimborso
Invia le seguenti informazioni a service@fiouge.com:

📌 Numero d'ordine

📌 Motivo del rimborso (breve spiegazione)

📌 Prove a sostegno (es. foto/video)

Il nostro team ti risponderà entro 24 ore con i passaggi successivi.

Tempo di elaborazione del rimborso
Tutti i rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo necessario per l'accredito dei fondi dipende dal metodo di pagamento:
· PayPal: Solitamente entro 2 giorni lavorativi

· Carta di Credito/Debito: Solitamente 5-14 giorni lavorativi (soggetto ai tempi della banca e alle procedure internazionali)

Perché l'importo del rimborso è diverso?
Le differenze possono essere causate da:
· Fluttuazioni del tasso di cambio (per le transazioni internazionali)

· Commissioni per transazioni transfrontaliere

· Commissioni bancarie

Se hai domande sull'importo del rimborso, rispondi direttamente all'email originale di notifica del rimborso o contattaci nuovamente a service@fiouge.com. Rivedremo i dettagli e ti risponderemo entro 24 ore.

Quali metodi di pagamento accettate? Il mio pagamento è sicuro?
Accettiamo la maggior parte delle carte di credito (Visa, Mastercard e American Express), oltre a PayPal, Apple Pay, Google Pay e una varietà di metodi di pagamento locali. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite gateway di pagamento sicuri e crittografati. Non salviamo alcuna informazione della tua carta, quindi puoi fare acquisti in totale sicurezza.

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo? Le tasse sono incluse? Perché l'importo sull'estratto conto è diverso dal totale del mio ordine?
I prezzi mostrati al momento del checkout si basano sulla valuta visualizzata sul nostro sito web (come USD, EUR o GBP). Tutti i prezzi sul nostro sito sono comprensivi di tasse e non ti verranno addebitate ulteriori imposte alla consegna. Se l'importo indicato sull'estratto conto differisce dal totale dell'ordine, di solito è dovuto alle fluttuazioni del tasso di cambio o alle commissioni di transazione addebitate dall'emittente della carta. Per informazioni dettagliate, contatta direttamente la tua banca.

 Cosa devo fare se il mio pagamento fallisce?
Ti preghiamo di seguire i passaggi indicati di seguito in ordine. Nella maggior parte dei casi, il problema si risolve immediatamente:

1. Aggiorna o chiudi la pagina e riprova a effettuare l'ordine.

2. Verifica le informazioni della tua carta: Assicurati che il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza (CVV/CVC) siano stati inseriti correttamente.

3. Controlla il saldo disponibile e i limiti di spesa: Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti e di non aver superato il limite di spesa giornaliero o per transazione.

4. Controlla le notifiche della tua banca: Alcune banche potrebbero bloccare le transazioni per motivi di controllo dei rischi.

Soluzione consigliata: Cambia metodo di pagamento (ad esempio, sostituisci la tua carta di credito con PayPal) o usa un'altra carta. Questo è spesso il modo più rapido per completare l'acquisto con successo. Puoi anche contattare la tua banca per capire il motivo specifico del pagamento rifiutato.
Nota bene: Evita di inviare tentativi di pagamento multipli in un breve lasso di tempo per evitare che la tua carta venga temporaneamente bloccata.

 Come si usa un codice sconto? Come posso ottenere altri sconti?
Come usare un codice sconto
Al momento del checkout, inserisci il tuo codice nella casella ""Codice sconto"" e clicca su ""Applica"". Il totale verrà aggiornato automaticamente.

Se il codice non funziona, controlla quanto segue:

· Se il codice è scaduto

· Se i requisiti dell'ordine sono soddisfatti (es. spesa minima o articoli idonei)

· Aggiorna la pagina e riprova

Se il problema persiste, invia un'email con il numero dell'ordine e il codice sconto a service@fiouge.com e il nostro team di supporto ti assisterà.

Come ottenere più sconti
I prezzi indicati sul nostro sito web riflettono già le nostre migliori offerte. Per ricevere offerte esclusive e aggiornamenti sui nuovi arrivi, iscriviti alla nostra newsletter in fondo alla nostra homepage. Gli iscritti riceveranno occasionalmente promozioni speciali e suggerimenti di prodotti selezionati."

D5: Perché non riesco a selezionare il mio paese o la mia regione durante il checkout?
Se il tuo paese o la tua regione non appare nell'elenco degli indirizzi di spedizione, significa che attualmente non offriamo consegne in quella località. Ci scusiamo per il disagio e ti ringraziamo per la comprensione.

I prodotti sono uguali a quelli mostrati nelle pubblicità? Qual è la vostra politica di reso e cambio? Quanto dura la garanzia?
Le immagini dei nostri prodotti sono scattate da articoli reali e mirano a rappresentare fedelmente i dettagli. Tuttavia, a causa delle differenze nelle impostazioni dello schermo, potrebbero verificarsi lievi variazioni di colore che non sono considerate difetti. Grazie per la comprensione.

Se l'articolo ricevuto differisce in modo significativo dalla descrizione, ti preghiamo di conservare il prodotto, scattare delle foto come prova e contattarci il prima possibile.

Politica di reso e cambio
✅ Reso per cambio d'idea
I resi o i cambi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo sia inutilizzato e nella sua confezione originale.
✅ Problemi di qualità
Se l'articolo è difettoso, danneggiato o mancano delle parti, fornisci delle foto e il numero dell'ordine. Offriamo un rimborso o una sostituzione senza problemi al 100%.

Come richiedere un reso/cambio
Invia un'email con il numero dell'ordine, le foto del problema e il motivo del reso a service@fiouge.com. Ti risponderemo entro 24 ore con ulteriori istruzioni.

Garanzia
Offriamo una garanzia di 180 giorni su tutti i prodotti. Se durante questo periodo si verifica un difetto non causato dall'utente, invia un'email a service@fiouge.com con il numero dell'ordine e le prove a sostegno (foto/video). Per qualsiasi altra richiesta relativa alla garanzia, sei il benvenuto a contattarci allo stesso indirizzo email.

Grazie per la tua fiducia: siamo qui per aiutarti.

 Come posso richiedere una fattura commerciale?
Una volta elaborato con successo il pagamento, puoi richiedere una fattura commerciale inviando un'email a service@fiouge.com utilizzando l'indirizzo email fornito al momento dell'ordine. Inserisci "Richiesta Fattura" nell'oggetto e fornisci il numero del tuo ordine. Il nostro team invierà la fattura alla tua email entro 24 ore.

Avete negozi fisici? Come posso saperne di più sui prodotti? Come posso contattarvi?
Siamo un brand e-commerce affermato con oltre 20 anni di esperienza, specializzato nelle vendite dirette online. Attualmente non gestiamo negozi fisici.

Le pagine dei prodotti includono informazioni dettagliate come taglia, materiali e istruzioni per l'uso. Se hai bisogno di ulteriori dettagli, invia le tue domande (incluso il nome del prodotto) a service@fiouge.com. Il nostro team di supporto ti risponderà entro 24 ore. Al momento non offriamo assistenza telefonica.

Perché il mio ordine è stato cancellato?
Gli ordini possono essere cancellati per i seguenti motivi:

· Verifica del pagamento fallita (come un codice CVC errato o una discrepanza nell'indirizzo di fatturazione).

· L'indirizzo di spedizione si trova in un'area ad alto rischio o non servita.

· L'articolo è temporaneamente esaurito e non può essere riassortito.

· L'ordine è stato contrassegnato come insolito dal nostro sistema di controllo dei rischi (ad esempio, più ordini effettuati in un breve periodo di tempo).

Se il tuo ordine viene cancellato, riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. In caso di domande, contattaci a service@fiouge.com. Ti risponderemo entro 24 ore. Al momento non offriamo assistenza telefonica.

 Posso usare il servizio "Compra ora, paga dopo" di Klarna?
Attualmente supportiamo i pagamenti con Klarna. Quando usi Klarna, tieni presente:

Se hai domande sul tuo ordine (come la mancata consegna o richieste di reso), ti preghiamo di contattarci prima via email. Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema. Ti consigliamo gentilmente di contattarci prima di aprire una controversia con Klarna, poiché questo potrebbe aiutarti a evitare qualsiasi impatto sull'uso futuro dei servizi Klarna.

 Dove ha sede la vostra azienda? Da dove vengono spediti gli ordini?
Siamo un'azienda e-commerce internazionale affermata con oltre 2.000 dipendenti, operativa in Stati Uniti, Malesia, Tailandia, Singapore, Hong Kong, Regno Unito e altri paesi. Gli ordini vengono spediti dal magazzino disponibile più vicino in base al tuo indirizzo di consegna e alla disponibilità di inventario per garantire una consegna più rapida. Per richieste, ti preghiamo di contattare: service@fiouge.com

Ho completato il pagamento ma non ho ricevuto alcuna notifica sull'ordine. Come posso modificare o cancellare il mio ordine?
Notifiche dell'ordine
Dopo che il pagamento è stato completato con successo, un'email di conferma dell'ordine verrà inviata automaticamente all'indirizzo email fornito durante l'inserimento dell'ordine. Una volta che il pacco è stato spedito, riceverai una notifica di spedizione contenente il numero di tracciamento.

Se hai completato il pagamento ma non hai ricevuto alcuna email, segui questi passaggi:

· Controlla la cartella spam/posta indesiderata — l'email di notifica potrebbe essere stata filtrata per errore.

· Cerca nella tua casella di posta — prova a cercare ""il tuo dominio"" per assicurarti che l'email non sia sfuggita.

· Contatta il servizio clienti — se ancora non riesci a trovare alcuna email, invia un messaggio a service@fiouge.com utilizzando l'indirizzo email fornito al momento dell'ordine. Verificheremo tempestivamente lo stato del tuo ordine per te.

Modifiche e cancellazioni dell'ordine
Gli ordini possono essere modificati o cancellati solo prima che vengano spediti. Di solito organizziamo la spedizione entro 48 ore dal pagamento. Una volta che il pacco è stato spedito ed è entrato nel processo di spedizione, non è possibile apportare ulteriori modifiche.
Se hai bisogno di modificare o cancellare il tuo ordine, invia un'email a service@fiouge.com entro 48 ore dal pagamento, includendo il numero dell'ordine e i dettagli della tua richiesta. Il nostro team di supporto gestirà la tua richiesta il prima possibile dopo aver ricevuto l'email. Grazie per la tua comprensione e collaborazione."

Quanto tempo ci vorrà per la consegna dopo aver effettuato un ordine e cosa succede in caso di ritardo?
Tempi di spedizione e consegna
1. Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono spediti entro 48 ore

2. Tempo di consegna: Solitamente 5-14 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali

3. Forza maggiore: Potrebbero verificarsi ritardi a causa del maltempo, ispezioni doganali o giorni festivi. Ti ringraziamo per la comprensione.

Se il tuo pacco è in ritardo
1. Traccia il tuo ordine

Riceverai i dettagli di tracciamento via email dopo la spedizione e potrai tracciare il tuo pacco in qualsiasi momento.

2. Situazioni comuni

a. Contrassegnato come consegnato ma non ricevuto: Controlla con i vicini o familiari e ispeziona la tua cassetta delle lettere, il giardino o altri possibili luoghi di consegna. Puoi anche contattare il corriere per ricevere assistenza.

b. Nessun aggiornamento per un lungo periodo o stato anomalo (es. indirizzo errato, pacco restituito): Invia il numero del tuo ordine a service@fiouge.com e ti assisteremo entro 24 ore.